Nuestra política de devolución y garantía está diseñada para brindarte una compra segura y transparente.
Podés solicitar la devolución de tu cuchillo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El cuchillo debe encontrarse en estado nuevo o con un uso mínimo, sin daños ocasionados por un uso indebido.
Debe devolverse en su empaque original, junto con todos los accesorios incluidos en la compra.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra enviado por correo electrónico.
La garantía y el derecho de devolución no serán aplicables cuando el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o modificaciones posteriores a la compra.
Entre otros casos, quedan excluidos:
Cortar materiales no destinados al uso del cuchillo, como huesos, alimentos congelados, cartón, plástico rígido, madera, alambre u otros materiales similares.
Golpes, caídas o impactos que afecten la hoja, el filo o el mango.
Daños provocados por el lavado en lavavajillas o por la exposición prolongada a la humedad, incluyendo manchas, corrosión u oxidación.
Afilado realizado con herramientas inadecuadas o mediante técnicas incorrectas.
Almacenamiento que provoque daños en el filo, como el contacto directo con otros utensilios sin protección.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, incluyendo alteraciones en la hoja, el mango o el afilado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación presentes al momento de la entrega, tales como:
Fisuras o grietas en la hoja o el mango.
Defectos de ensamblado entre la hoja y el mango.
Desprendimientos o fallas estructurales no atribuibles al uso.
En caso de comprobarse un defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:
El reemplazo del producto sin costo adicional.
El reembolso total del importe abonado.
Para iniciar un reclamo, comunicate por WhatsApp al +54 9 11 7237-9079 y enviá la siguiente información:
Número de orden o comprobante de compra.
Fotografías del cuchillo (hoja, mango y detalle del inconveniente).
Una breve descripción del motivo del reclamo.
Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información y determinará si corresponde la devolución, el reemplazo o el reembolso.
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos el procedimiento para realizar el envío.
Los gastos de envío serán a cargo del cliente, excepto cuando el reclamo corresponda a un defecto de fabricación confirmado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso o el envío del reemplazo se gestionará dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Para prolongar la vida útil del cuchillo y mantener la cobertura de la garantía, recomendamos:
Lavar el cuchillo únicamente a mano con agua tibia y detergente suave.
Secarlo completamente después de cada uso.
Guardarlo en una funda, un taco de madera o una barra magnética adecuada.
Afilarlo utilizando una piedra de afilar o una chaira apropiada.
No utilizarlo como palanca, destornillador, destapador ni para cualquier otra función distinta al corte.
Para conocer las recomendaciones completas de uso, limpieza y mantenimiento, consultá la guía disponible en:
